Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto dei tuoi acquisti su Lekarna. Per questo, se qualcosa non va, puoi fare riferimento alle condizioni di reso e rimborso riportate di seguito.
Diritto di recesso (acquisto non conforme alle aspettative)
Se cambi idea o il prodotto non risponde alle tue aspettative, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.In questo caso:
- Il prodotto deve essere integro, non aperto, non utilizzato e nella confezione originale (inclusi sigilli, astucci, fogli illustrativi, eventuali omaggi).
- Non è possibile accettare il reso di prodotti:
- aperti, danneggiati o privi di confezione originale.
- che per loro natura sono deperibili o legati all’igiene e alla salute se già utilizzati o aperti (es. integratori, prodotti omeopatici, cosmetici e make-up aperti, ecc.).
Come richiedere un reso per recesso
- 1 Scrivici via email (troverai i contatti nella sezione Contatti) indicando:
- numero d’ordine
- prodotti che desideri restituire
- nome e cognome
- 2 Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione del reso.
- 3 Spedisci i prodotti all’indirizzo che ti indicheremo, ben imballati.
- Le spese di spedizione del reso in caso di recesso sono a carico del cliente.
Una volta ricevuti e verificati i prodotti, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (salvo diverso accordo).
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
In caso di:- prodotto danneggiato durante il trasporto
- prodotto errato rispetto all’ordine
- evidente difetto all’arrivo
ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Per aiutarci a gestire più velocemente la segnalazione, ti chiediamo di inviarci:
- numero d’ordine
- descrizione del problema
- alcune foto del prodotto e dell’imballo
Dopo le opportune verifiche, potremo:
- sostituire il prodotto
- oppure procedere al rimborso totale (compresi, in questo caso, gli eventuali costi di spedizione)
Tempistiche di rimborso
Il rimborso verrà effettuato:- dopo la ricezione e verifica dei prodotti resi (in caso di recesso)
- oppure dopo la conferma del problema (in caso di prodotto danneggiato/errato/difettoso)
tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (PayPal o bonifico bancario). I tempi tecnici di visualizzazione del rimborso possono variare in base all’istituto di pagamento o alla banca.
Per qualsiasi dubbio su resi e rimborsi, puoi contattarci: il nostro team Lekarna è a tua disposizione per aiutarti a trovare la soluzione migliore.