Vračila in povračila
Želimo, da ste z nakupi na Lekarna popolnoma zadovoljni. Če pa gre kaj narobe, se lahko oprete na spodaj navedene pogoje vračila in povračila kupnine.Pravica do odstopa od nakupa (izdelek ne ustreza pričakovanjem)
Če si premislite ali izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem, lahko uveljavljate pravico do odstopa v 14 dneh od prejema naročila.V tem primeru:
- izdelek mora biti cel, neodprt, neuporabljen in v originalni embalaži (vključno s pečati, škatlicami, navodili ter morebitnimi priloženimi darili)
- vračila ni mogoče sprejeti za izdelke:
- ki so po svoji naravi hitro pokvarljivi ali povezani z higieno in zdravjem, če so bili že uporabljeni ali odprti (npr. prehranska dopolnila, homeopatski pripravki, kozmetika in ličila, ki so bila odprta ipd.)
- che per loro natura sono deperibili o legati all’igiene e alla salute se già utilizzati o aperti (es. integratori, prodotti omeopatici, cosmetici e make-up aperti, ecc.).
Kako zahtevati vračilo v primeru odstopa od nakupa
- 1 Pišite nam po e-pošti (kontakte najdete v razdelku »Kontakti«) in navedite:
- številko naročila
- izdelke, ki jih želite vrniti
- ime in priimek
- 2 Počakajte na našo potrditev z navodili za pošiljanje vračila.
- 3 Izdelke pošljite na naslov, ki vam ga bomo sporočili, dobro zapakirane.
- V primeru odstopa od nakupa stroške pošiljanja vračila krije kupec.
Ko izdelke prejmemo in preverimo, bomo v roku 14 dni izvedli vračilo kupnine z uporabo istega načina plačila, kot je bil uporabljen pri naročilu (razen če se dogovorimo drugače).
Poškodovani, napačni ali z napako izdelki
V primeru, da:- je bil izdelek med transportom poškodovan
- je bil izdelek med transportom poškodovan
- ima izdelek ob dostavi očitno napako
vas prosimo, da nas kontaktirate v 48 urah po prevzemu.
Da lahko prijavo obravnavamo čim hitreje, vas prosimo, da nam pošljete:
- številko naročila
- opis težave
- nekaj fotografij izdelka in embalaže
Po ustrezni preverbi bomo:
- izdelek zamenjali
- izvedli celotno vračilo kupnine (vključno z morebitnimi stroški pošiljanja v tem primeru)
Roki za vračilo kupnine
Vračilo kupnine bomo izvedli:- po prejemu in preverbi vrnjenih izdelkov (v primeru odstopa od nakupa)
- po potrditvi težave (v primeru poškodovanega/napačnega/izdelka z napako)
prek istega načina plačila, kot je bil uporabljen pri naročilu (PayPal ali bančno nakazilo). Tehnični čas, da je vračilo vidno na vašem računu, se lahko razlikuje glede na ponudnika plačilnih storitev ali banko.
Za kakršna koli vprašanja glede vračil in povračil nas lahko vedno kontaktirate – ekipa Lekarna vam je na voljo, da skupaj najdete najboljšo rešitev.